浅谈企业获得竞争优势要“服务”(外两篇）,
树海读书阁 在当今产品成本和质量差异日趋缩小的情况下，服务以成为企业在市场竞争中的主旋律,
铭华读书阁，顾客对服务的要求越来越高，在谋种程度上服务的好坏，质量的高低成为判断一个企业好坏的标准之一,
树海读书阁，企业要使自己与众不同,
树海读书阁，在竞争中脱颖而出，就得建立一整套完整的服务体系,
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如今在信息网络技术迅速发达的年代，越来越多的企业，借助信息网络，建立自己的企业网络服务平台，让更多顾客在企业的产品经营进行互动,
精彩读书阁，而企业充分听取顾客意见，时时为他们服务，在不影响企业效益的情况下，满足顾客自行设计要求，让顾客自行设计自己喜爱的产品，并为之加制作,
华闻读书阁，不但降低了设计成本，市场调查经费，还拉动了企业与顾客间的距离，同时也为产品如何适应市场，跟进市场成为市场的前沿产品，提供丰富而宝贵的信息资料。
海尔集团早在1996年就向社会推出“国际星级一条龙服务&rdquo,
金霏读书阁;的企业经营方式，大大的提高了顾客的满意度,
树海读书阁，其服务主题就是从产品设计制造到购买上门现场设计安装，以及产品的跟踪服务信息资料回收等一系列连锁式服务系统。不断满足顾客的新要求,
孔子读书阁，新需要、新感觉，通过开发制造、售前、售中、售后、回访等使之服务制度化、规范化，进一步打造“化用户烦恼为零”的星级服务工程，使得用户对自己企业的产品买得放心、用得省心、对服务感到舒心，以就自然而然的对产品忠心。所以海尔集团在1996年作为唯一的亚洲企业获得了美国优质服务科学协会颁布的“五星钻石奖”。
在市场经济竞争激烈，产品销售狭路相逢智者上的今天,
金霏读书阁，我们在拥有价格优势的同时，还应该充分利用服务这把利器,
孔子读书阁，为企业赢得极大的竞争优势，而不能过份的追求低价格，停留在打价格仗上，充分利用和掌握服务这一有力的武器，使之自己的企业在竞争中虎虎生威，如虎添翼，永远立于市场竞争的前沿。
浅谈企业竞争要素“员工素质
建立和提高员工高素质的员工队伍，就是稳定企业在市场竞争中快速发展的根基，一些企业舍不得花钱聘用高素质员工和对员工进行培训，一味的追求成本优势，导致员工素质低下，生产技能弱，生产的产品质量难以赢得顾客满意，企业没有信誉，在市场竟争中不堪一击。高素质的员工队伍在企业发展中起到不可估量的作用，世界知名企业，迪斯尼乐园的员工精神饱满，lBM公司的员工都是专家，麦当劳员工个个礼貌有佳，员工素质体现在，员工思想观念，知识水平，生产技能，工作效率与质量，工作风以及对产品适应市场的应变能力。它是员工素质在企业文化中的展现，展示着员工与员工间的共信与默契配合，员工与企业间的共识与互信，形成一生产为顾客促销路，保质提效促发展的共同创造企业经济效益的集体主义观念。
世界一切事物中，人是第一宝贵的，一个企业如果员工素质低，其它各方面已不可能占有优势，就即使有，那也是形同虚设只是一时，就顾客以会认为，如此这样的员工素质，生产如此这样的产品，即使价格便宜，以会肯定的认为，便宜无好货，在顾客心目中无地位形象信誉度，如此这样的企业在市场竞争中不处于劣势才怪。
人才战略，在谋种意义上讲，就是培养员工素质的战略，对员工进行思想、文化、技能、市场信息知识等多方面的培训，使员工具有爱岗、敬业、敬职的事业精神，竖立以人品竖产品，以人品产品竖企业名品的企业形象。所以以人为本，尊重员工权力地位，提高他们的素质工作能力，就缔造企业员工团队在企业中的主体价值，巩固企业快速发展，科学发展，又好又快的发展的根基，加强企业在市场竞争中的整体实力。
保证员工权利调动他们积极性
员工是企业发展的主体，对企业发展起到决定性的作用，如何调动他们的积极性，使他们真正感到自己在企业中受尊敬有地位，以企业为荣，忠实于企业，把自己的命运与企业的命运紧密结合起来，从而提高安全生产工作效率，促进企业发展，这是企业经营管理的一重大课题题。
东汽在深入学习实践科学发展观四阶段整改落实活动中，建立公司高层领导分别对基层实行“一对一”的定点联系机制，而基层又分别对所属工段、班组建立对应的联系机制，上下形成辐射与反辐射，将员工群众路线贯穿于始终，认真听取群众意见，注重吸取员工群众参与管理，真诚接受广大员工、各类代表、各层各次、各行各业人士参与监督，把话动公开化，确保他们的参与权，开展从上而下，从下而上的群众调查路线，充分听取群众意见，让他们知道企业情况，确保他们的知情权，认真听取正确对待他们的建议与评议，确保他们的建议权，对企业整改落实中的政策措施、方案决策实行公开，确保他们的监督权，通过对员工应有权利的保证，增强了凝聚共识力，提高了员工政治思想觉悟，增进了员工岗位责任道德技能修养，进一步调动了他们爱岗敬业的工作积极性。
东汽在确保员工权利，充分调动他们积极性，在某种意义上讲，它改变了企业以所谓的企业机密为由，把员工拒之于对立面，使得员工士气低落，思想情绪过高，工作起来无劲，人在曹营心在汉，致使企业发展不快，成效不显著的现象，为此，他们这种保证员工权利，充分调动他们积极性，推动企业不断发展的企业管理先进经验值得我们学习借鉴。
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